FAQS

¿Cómo puedo solicitar un cambio o devolución?


Puedes checar el proceso en nuestra sección de cambios y devoluciones.




¿Cuánto tiempo toma el proceso de Cambios y Devoluciones?


Haremos nuestro mejor esfuerzo para que sea lo más ágil y rápido posible. Tan pronto como recibamos el paquete te haremos saber vía email si el Cambio o Devolución fue autorizado o no para seguir el proceso. Sin embargo te pedimos un tiempo de 48 a 72 horas para procesar el caso.




¿Qué pasa si mi orden me llego dañada o con algún faltante?


¡No tienes nada de qué preocuparte! Puedes estar segura que trabajamos muy fuerte para ofrecer a todos nuestros clientes un servicio y productos de la más alta calidad. Sin embargo, si esto llegara a pasar, puedes escribirnos a info@sgxeleazar.com, y de manera urgente revisaremos el caso y le daremos la mejor solución!




¿Está segura mi información personal?


sgxeleazar.com esta totalmente comprometida en respetar tu información y en crearte una experiencia de compra totalmente segura y satisfactoria. Pues estar completamente seguro que cualquier información que recibamos la mantendremos como confidencial y privada. Específicamente la usaremos para estar en contacto a lo largo del proceso de tu compra y ocasionalmente para mandarte información promocional. Si no deseas estar más en nuestra base de datos, envíanos un email a info@sgxeleazar.com y con gusto atenderemos tu solicitud.




¿Cómo puedo rastrear mi orden?


Tan pronto como tu compra sea aprobada, recibirás un email con tu número de confirmación de orden, posteriormente cuando tu orden haya zarpado con la paquetería, recibirás un segundo email con el número de rastreo, con este número puedes seguir la ruta de tu orden.




¿Tienen envíos a todo el mundo?


Sí! Tenemos envíos a todo el mundo.




¿Cuándo llegara mi orden?


México: Por lo general entregamos todas nuestras órdenes entre 5 y 7 días hábiles. Esto depende de la fecha de despacho de la orden, nos esforzaremos para que este proceso tome el menor tiempo posible. En ventas especiales y/o contingencia, las entregas podrían demorar hasta 10 días hábiles. Para seguimientos y dudas escríbenos: info@sgxeleazar.com Resto del mundo: Por lo general entregamos todas nuestras órdenes entre 12 y 14 días hábiles. Esto depende de la fecha de despacho de la orden. **CONSIDERAR QUE ESTE TIEMPO ES SOLO UN ESTIMADO Y QUE LOS RETRASOS OCASIONADOS POR LA ADUANA DE CADA PAÍS, ESTÁ FUERA DE NUESTRO CONTROL. **NOTA: DEPENDIENDO DE DÍAS FESTIVOS Y UBICACIÓN DE ENTREGA PODRÍAN HABER ALGUNOS RETRASOS.




¿Cuál es el costo del envío?


México: Gratis. Resto del mundo: 60 dólares americanos.




¿Cómo puedo pagar mi orden?


Aceptamos pago directo con tarjeta de crédito o PayPal. Si tienes alguna duda o problema durante tu pago, por favor ponte en contacto con nosotros a info@sgxelezar.com.




¿Qué pasa si aún no he recibido mi orden?


Por favor envíanos un email a info@sgxeleazar.com y estaremos felices de atender tu petición y darle una solución lo más pronto posible.




¿Cómo puedo saber mi talla?


Hemos creado una guía de tallas para ti! Solo da click aquí. De cualquier manera si necesitas ayuda extra, por favor envíanos un email a info@sgxeleazar.com y estaremos felices de brindarte cualquier asesoría.




¿Y si doy mi dirección incorrecta?


Contacta a nustro equipo de servicio al cliente para proporcionarle la dirección correcta. Lo modificaremos lo antes posible si tu orden aún no ha sido entregada a la paquetería, ya que de ser así, no podremos modificar la dirección. Te invitamos a comunicarte con nosotros lo antes posible.